Самые необычные звонки в «Робин Онлайн»

В Москве продолжает работать служба удалённой помощи, в которой волонтёры и профессиональные тифлокомментаторы по видеосвязи в прямом смысле становятся глазами для незрячих и слабовидящих людей. В проекте «Робин Онлайн Помощь» ежедневно обрабатывают сотни запросов, среди которых встречаются как жизненно важные, так и по-человечески трогательные.

Служба была запущена Лабораторией «Сенсор-Тех» в сентябре 2024 года. Ее основная задача – повышение независимости и качества жизни людей с серьезными нарушениями зрения.

Силу проекту придает не только сообщество волонтёров, но и команда профессиональных тифлокомментаторов, которые курируют работу и обеспечивают высокое качество помощи. Среди них – Елизавета Гавур, Татьяна Семенова и Анжелика Игнатьева. Эти специалисты не только сами выходят на линию для решения сложных запросов, но и консультируют команду, обеспечивая тактичный и экспертный подход к каждой ситуации.

Операторы службы отмечают, что их работа часто выходит за рамки стандартных сценариев. Пользователи звонят не только для того, чтобы прочитать этикетку или найти вход в здание, но и с просьбами, которые со стороны могут показаться необычными и весьма забавными.

Кулинарные загадки. Однажды женщина готовила ужин и не могла найти на сковороде четвертый кусок мяса. Вместе с волонтёром они выяснили, что «пропавший» кусок оказался пищевой прокладкой для впитывания влаги и незаметно прилип к бортику.

Помощь в творчестве. Незрячий мастер, плетущий из лозы корзины, просил оценить, ровно ли он укладывает материал. Благодаря видеосвязи волонтёр смог подсказать, и изделие получилось аккуратным и красивым.

Борьба со страхами. Девушка, услышав жужжание насекомого в комнате, в панике обратилась к волонтёру. Она боялась ос, но, к счастью, оператор смог рассмотреть через камеру обычную муху и успокоить пользовательницу.

Описать пейзаж. Один мужчина, гуляя по парку в солнечный осенний день, позвонил, чтобы волонтер описал ему пейзаж – жёлтую листву под ногами и красно-золотисто-зеленые деревья.

Помочь быть ответственным хозяином. Молодой человек на прогулке с собакой попросил помощи, чтобы правильно убрать за питомцем и сохранить чистоту на улице.

Навести порядок в запасах. Женщине помогли разобрать замороженные продукты и заготовки в банках, наклейки на которых давно не соответствовали содержимому.

Устроить праздник. Вместе с пользователем выбирали идеальные свечи в подарок по конкретным критериям.

Не стесняйтесь, звоните по любым вопросам, операторы службы рады всем и всегда готовы помочь!

Напомним, служба «Робин Онлайн Помощь» работает с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Приложение можно скачать бесплатно:

Для Android;

Для iOS.

Любой желающий может стать волонтером проекта, пройдя специальный онлайн-курс. Подробности – на официальном сайте проекта.

Подробнее о работе сервиса смотрите на Rutube.

Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется при поддержке грантового конкурса «Москва – добрый город» Департамента труда и соцзащиты населения города Москвы.