Доступные банковские услуги для людей с инвалидностью

27 июля под председательством Эльвиры Набиуллиной состоялось заседание рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения. В мероприятии приняли участие представители общественных организаций инвалидов, работники банковского сектора и эксперты в области доступной среды.
Сотрудники банков рассказали об опыте обслуживания социально уязвимых граждан во время самоизоляции. Директор Дивизиона «Особенные решения» ПАО Сбербанк Александра Алтухова представила пилотный сервис по предоставлению финансовых услуг людям с инвалидностью посредством дистанционных каналов связи и помощи близких родственников.
Сообщество людей с инвалидностью на мероприятии представляла член Общественной палаты Диана Гурцкая, Председатель общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Михаил Терентьев и Начальник отдела социокультурных программ и проектов Культурного центра «Интеграция» Анатолий Попко.
В ходе встречи были представлены результаты нескольких исследований о доступности банковских услуг для людей с инвалидностью: первое было посвящено взаимодействию с финансовыми организациями в период пандемии, а второе – доступности мобильных банковских приложений для людей с инвалидностью.
На вопросы о доступности банков в период пандемии отвечали люди с инвалидностью из 48 регионов. 68% опрошенных имели опыт взаимодействия с финансовыми организациями в период пандемии.
Среди основных проблем во взаимодействии с финансовыми организациями участники анкетирования назвали:
⠀
1. Трудность в использовании информационных технологий (неумение, недоступность);
2. Проблемы взаимодействия с Call-Центрами (трудно дозвониться, не все проблемы решаются);
3. Ограничение, наложенные на передвижение инвалидов старше 65 лет;
4. Длительность обслуживания и появление очередей, в которых было трудно сохранять социальную дистанцию;
5. Отсутствие доступной среды в офисах финансовых организаций.
Одним из участников встречи стала Валерия Юртаева, руководитель проекта «Академия доступной среды».
«Сегодня мы как раз находимся в активной стадии разработки нового учебного модуля «Академии» по цифровой доступности. В ходе мероприятия преимущественно говорилось о финансовых приложениях, но мы стараемся подойти к этому вопросу более комплексно, чтобы обеспечить доступность не только мобильных и цифровых сервисов, но и дистанционного обслуживания людей с инвалидностью в целом», – поделилась по итогам заседания Валерия Юртаева.
***
Справка:
Рабочая группа при Банке России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения была создана в 2017 году.
Последние новости

10.06.25
«Говорящий город» расширяет географию: система внедряется…Компания «Говорящий город», создающая решения для доступной городской среды, продолжает масштабировать свои проекты. В рамках Кавказского…

09.06.25
Мультсериалы «Союзмультфильма» адаптируют на русский…Анимационные проекты «Монсики», «Тайны медовой долины» и новые серии «Простоквашино» будут переведены на русский жестовый язык в рамках…

06.06.25
Нейронауки плюс право: в России формируют систему когнитивной…30 мая 2025 года в Московском государственном юридическом университете имени О.Е. Кутафина (МГЮА) прошёл экспертный семинар по теме…

06.06.25
В СамГМУ успешно испытали бионические остеоинтегрируемые…Российские учёные завершили первые испытания на животных остеоинтегрируемых протезов ног с системой нейроуправления. Такие конструкции,…

05.06.25
Спорт без границ: в России запустят прокат спортивного…В России скоро появятся пункты аренды спортивного оборудования, доступные в том числе для людей с инвалидностью и ветеранов специальной…

04.06.25
ФМБА и «Ростех» создали первый в России центр комплексной…В Подмосковье на базе Федерального научно-клинического центра медицинской реабилитации и курортологии ФМБА России открылся первый в…

03.06.25
В Москве проходит цикл обучающих тренингов для людей…В столице стартовала серия образовательных семинаров, предназначенных для людей с особенностями здоровья. Инициаторами выступили Наталья…

02.06.25
Театр, музыка, равенство: стартовал проект инклюзивных…29 мая в Москве состоялась премьера инклюзивного спектакля «Буратино и золотой ключик», в котором приняли участие более 60 детей с…

30.05.25
Компании рынка «Нейронет»: стартапы и тренды на Startup…29 мая в инновационном центре «Сколково» стартовала 13-я конференция Startup Village — одна из ключевых площадок для технологических…