Москва, Павелецкая наб., 2с3 +7 (499) 550-10-36

Важен каждый клиент: как рынок финансовых услуг борется за людей с инвалидностью

Финансовые услуги должны быть доступны всем. Таков закон успеха в конкурентной борьбе – решили участники VI Платёжного форума, прошедшего на минувшей неделе в Москве. Там же был представлен инструмент, позволяющий банковскому сектору увеличить доступность своих услуг.

 

Ключевой темой форума в текущем году стали вопросы конкурентной борьбы в сфере платёжных услуг. Одна из главных повесток – доступность рынка для людей с ограниченными возможностями здоровья– обсуждалась участниками отрасли в рамках круглого стола «Потребитель и его права на Платёжном рынке».

 

Актуальная сегодня тема «Доступной среды» уже стал неотъемлемой частью бизнес-процессов во многих секторах рынка, в том числе и рынка финансовых услуг. Участники круглого стола провели исследование, посвящённое доступности российских банков для людей с ограниченными возможностями здоровья. Авторы выявили целый ряд проблем в этой сфере. Среди них:

· отсутствие публичной информации о готовности банка принять людей с инвалидностью

· отсутствие средств вызова консультанта, звуковых пультов

· недостаток компетенций в вопросах взаимодействия, этики и оказания услуг людям с инвалидностью

· недоступность входа в отделение банка

· отсутствие контрастных маркировок и  указателей, средств навигации

 

Как отметила Валерия Юртаева, участник исследования и руководитель проекта Академия доступной среды: «Существующие критерии оценки доступности объектов относятся преимущественно к организации пространства. При этом критерии качества оказания услуги, качества взаимодействия и эффективного общения с клиентом во многих банках отсутствует. В исследование вошли такие каналы коммуникации как «визит на сайт», «звонок в кол-центр» и «визит в отделение». Один из ключевых выводов исследования: «только одновременное повышение доступности по всем каналам коммуникации увеличит шансы каждой группы потенциальных клиентов банков пользоваться финансовыми услугами». В настоящее время эксперты из Академии доступной среды вместе с коллегами из НАФИ работают над тем, чтобы дополнить исследование коммуникационным блоком.

 

В целом, по текущим критериям, доступность российских банков для людей с инвалидностью была оценена как удовлетворительная. Но необходимость серьёзных изменений, способных поднять эту оценку, отметили все участники обсуждения.

 

Ещё в 2017 году для решения такой задачи Центральный Банк РФ выпустил рекомендации по обучению персонала банков взаимодействию с людьми с инвалидностью и оказанию доступных услуг. На рынке уже появились соответствующие инструменты.

 

В ходе работы круглого стола была представлена универсальная электронная платформа «Академия доступной среды для дистанционного обучения сотрудников в местах продаж и услуг», разработанная и предназначенная для одной цели – сформировать устойчивые навыки корректного обслуживания клиентов с инвалидностью. Причём получить практические знания в этой сфере персонал финансового учреждения может удалённо и без отрыва от рабочего времени.

 

Система обладает всеми преимуществами цифрового продукта. Это первый и пока единственный учебный курс, построенный на модульной системе, где состав курса определяется сферой полномочий специалиста. Программа обучения быстро и легко настраивается под потребности корпоративных клиентов, а существующие технологии позволяют обучаться в дистанционной форме. Такой подход делает процесс усвоения знаний более простым, быстрым и доступным. Каждый сотрудник прошедший обучение получает именной сертификат, свидетельствующих о новых компетенциях.

 

«На сегодняшний день курс успешно прошли сотрудники различных учреждений из 8 субъектов РФ, 5-ти федеральных округов, – поделилась Валерия Юртаева, – В числе обучившихся – региональные органы власти, представители сферы торговли и жилищного строительства, медицинских учреждений, санаториев, а также сотрудники библиотек и общеобразовательных учреждений».

 

4-5 декабря 2018 года новый проект будет представлен участникам Национального форума реабилитационной индустрии и универсального дизайна «Надежда на технологии» в Центре международной торговли.


Ссылка на регистрацию для участников Форума: http://promise-of-tech.ru/


Записаться на курс «Академии доступной среды» можно на официальном сайте:http://академия-дс.рф/

Последние новости

15.10.21

В Международный день белой трости прошла экскурсия…

Сегодня, 15 октября, в Международный день белой трости состоялось уникальное мероприятие в стенах Владимиро-Суздальского музея-заповедника.…

14.10.21

В Самаре прошёл обучающий курс по социальному проектированию

30 сентября в Самарском государственном медицинском университете (СамГМУ) завершилась подготовка к Акселератору «Фабрика социальных…

14.10.21

Вас устраивают меры социальной поддержки?

Общероссийский народный фронт (ОНФ) запустил короткий опрос для всех, кто пользуется государственными мерами социальной поддержки.…

13.10.21

Студентов из Пензы научили навыкам инклюзивной коммуникации

5 октября в Пензе стартовал интенсивный образовательный курс «Основы социального проектирования», призванный оказать поддержку развитию…

12.10.21

Инструкция для поставщиков ТСР. Как организовать продажи…

Ассоциация «АУРА-Тех» подготовила подробную инструкцию для производителей и поставщиков ТСР о том, как и куда внести информацию о своей…

11.10.21

Выставка тактильных экспонатов открылась во Владимире

«Белокаменная резьба в соборах древней Руси» – так называется новая экспозиция во Владимиро-Суздальском музее-заповеднике. Её экспонаты…

11.10.21

Лучшие проекты «Лаборатории инклюзивности» получат…

Инкубатор «Технологии реабилитационной индустрии» запускает Конкурс социально-предпринимательских проектов в Самарской области, Новосибирской…

06.10.21

Студенты МАИ прослушают лекцию об основах социального…

08 октября для студентов Московского авиационного института (МАИ) будет проведено обучающее мероприятия, посвящённое запуску и реализации…

06.10.21

Лекция по социальному проектированию пройдет в РГСУ

7 октября, в Российском государственном социальном университете (РГСУ) ведущий эксперт по социальному предпринимательству расскажет…

Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.