Москва, Павелецкая наб., 2с3 +7 (499) 550-10-36

Доступные банковские услуги для людей с инвалидностью

27 июля под председательством Эльвиры Набиуллиной состоялось заседание рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения. В мероприятии приняли участие представители общественных организаций инвалидов, работники банковского сектора и эксперты в области доступной среды.

 

Сотрудники банков рассказали об опыте обслуживания социально уязвимых граждан во время самоизоляции. Директор Дивизиона «Особенные решения» ПАО Сбербанк Александра Алтухова представила пилотный сервис по предоставлению финансовых услуг людям с инвалидностью посредством дистанционных каналов связи и помощи близких родственников. 

 

Сообщество людей с инвалидностью на мероприятии представляла член Общественной палаты Диана Гурцкая, Председатель общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Михаил Терентьев и Начальник отдела социокультурных программ и проектов Культурного центра «Интеграция» Анатолий Попко. 

 

В ходе встречи были представлены результаты нескольких исследований о доступности банковских услуг для людей с инвалидностью: первое было посвящено взаимодействию с финансовыми организациями в период пандемии, а второе – доступности мобильных банковских приложений для людей с инвалидностью.

 

На вопросы о доступности банков в период пандемии отвечали люди с инвалидностью из 48 регионов. 68% опрошенных имели опыт взаимодействия с финансовыми организациями в период пандемии. 

 

Среди основных проблем во взаимодействии с финансовыми организациями участники анкетирования назвали:

1. Трудность в использовании информационных технологий (неумение, недоступность);

2. Проблемы взаимодействия с Call-Центрами (трудно дозвониться, не все проблемы решаются);

3. Ограничение, наложенные на передвижение инвалидов старше 65 лет;

4. Длительность обслуживания и появление очередей, в которых было трудно сохранять социальную дистанцию;

5. Отсутствие доступной среды в офисах финансовых организаций.

 

Одним из участников встречи стала Валерия Юртаева, руководитель проекта «Академия доступной среды». 

 

«Сегодня мы как раз находимся в активной стадии разработки нового учебного модуля «Академии» по цифровой доступности. В ходе мероприятия преимущественно говорилось о финансовых приложениях, но мы стараемся подойти к этому вопросу более комплексно, чтобы обеспечить доступность не только мобильных и цифровых сервисов, но и дистанционного обслуживания людей с инвалидностью в целом», – поделилась по итогам заседания Валерия Юртаева.

 

***

Справка: 

Рабочая группа при Банке России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения была создана в 2017 году.

Последние новости

23.10.20

Мифические звери стали новыми экспонатами Дарвиновского…

22 октября прошло торжественное открытие выставки «Животные в резьбе белокаменных храмов Древней Руси» в Государственном Дарвиновском…

23.10.20

Семь проектных команд представили идеи по реабилитации…

21 октября в столице прошёл ежегодный Конкурс проектов, призванный поддержать наиболее перспективные идеи в сфере реабилитационной…

22.10.20

Лучшие проекты в области инклюзии и реабилитации выберут…

Завтра, 23 октября, в Санкт-Петербурге стартует Конкурс социальных проектов, в котором примут участие команды, прошедшие Интенсивный…

21.10.20

Инвалидов-колясочников обучат швейному ремеслу

В России появился уникальный проект, способный вовлечь людей с ограничениями по здоровью в полноценную трудовую деятельность. Мастера…

21.10.20

Курс по пониманию инвалидности пройдут лидеры и команды…

В октябре проектные команды и разработчики ТСР, прошедшие Интенсивный курс «Технологии возможностей» или планирующие защитить свои…

20.10.20

Волонтёры научились правилам инклюзивного общения и…

19 октября в Самаре прошло тематическое мероприятие для волонтёров, посвящённое созданию безбарьерной среды. Участники получили уникальный…

20.10.20

Новые технологии для реабилитации людей с инвалидностью…

21 октября создатели инновационных решений для людей с инвалидностью расскажут о своих изобретениях экспертному сообществу. Защита…

20.10.20

В Новосибирске пройдет хакатон для разработчиков средств…

Изготовить опытные образцы своих изобретений смогут выпускники Интенсивного курса, прошедшего в сентябре в Новосибирске. 23 октября…

19.10.20

Как производители ТСР могут получить приоритет при…

Российские производители продукции для инвалидов имеют право на государственную поддержку в рамках действующей политики импортозамещения.…

Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.