Москва, Павелецкая наб., 2с3 +7 (499) 550-10-36

Доступные банковские услуги для людей с инвалидностью

27 июля под председательством Эльвиры Набиуллиной состоялось заседание рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения. В мероприятии приняли участие представители общественных организаций инвалидов, работники банковского сектора и эксперты в области доступной среды.

 

Сотрудники банков рассказали об опыте обслуживания социально уязвимых граждан во время самоизоляции. Директор Дивизиона «Особенные решения» ПАО Сбербанк Александра Алтухова представила пилотный сервис по предоставлению финансовых услуг людям с инвалидностью посредством дистанционных каналов связи и помощи близких родственников. 

 

Сообщество людей с инвалидностью на мероприятии представляла член Общественной палаты Диана Гурцкая, Председатель общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Михаил Терентьев и Начальник отдела социокультурных программ и проектов Культурного центра «Интеграция» Анатолий Попко. 

 

В ходе встречи были представлены результаты нескольких исследований о доступности банковских услуг для людей с инвалидностью: первое было посвящено взаимодействию с финансовыми организациями в период пандемии, а второе – доступности мобильных банковских приложений для людей с инвалидностью.

 

На вопросы о доступности банков в период пандемии отвечали люди с инвалидностью из 48 регионов. 68% опрошенных имели опыт взаимодействия с финансовыми организациями в период пандемии. 

 

Среди основных проблем во взаимодействии с финансовыми организациями участники анкетирования назвали:

1. Трудность в использовании информационных технологий (неумение, недоступность);

2. Проблемы взаимодействия с Call-Центрами (трудно дозвониться, не все проблемы решаются);

3. Ограничение, наложенные на передвижение инвалидов старше 65 лет;

4. Длительность обслуживания и появление очередей, в которых было трудно сохранять социальную дистанцию;

5. Отсутствие доступной среды в офисах финансовых организаций.

 

Одним из участников встречи стала Валерия Юртаева, руководитель проекта «Академия доступной среды». 

 

«Сегодня мы как раз находимся в активной стадии разработки нового учебного модуля «Академии» по цифровой доступности. В ходе мероприятия преимущественно говорилось о финансовых приложениях, но мы стараемся подойти к этому вопросу более комплексно, чтобы обеспечить доступность не только мобильных и цифровых сервисов, но и дистанционного обслуживания людей с инвалидностью в целом», – поделилась по итогам заседания Валерия Юртаева.

 

***

Справка: 

Рабочая группа при Банке России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения была создана в 2017 году.

Последние новости

15.04.21

Приглашаем на мастер-класс по созданию карточек альтернативной…

Ведущие российские эксперты по альтернативной коммуникации проведут методический семинар, в ходе которого предоставят бесплатный доступ…

13.04.21

Приглашаем протезно-ортопедические предприятия на конференцию

В 2021 году существенно изменится законодательство, регулирующее реабилитационную отрасль. В частности, будет внедрен новый механизм…

12.04.21

Как помочь незрячим ориентироваться в городской среде?…

Люди с инвалидностью, проживающие в Северной столице, теперь могут оплачивать коммунальные счета за электричество, как удалённо, так…

09.04.21

Информационная доступность услуг ЖКХ в Санкт-Петербурге

Инженеры из Санкт-Петербурга уже более 10 лет занимаются созданием безбарьерной среды для людей с инвалидностью. За это время оборудование…

08.04.21

Эксперты в сфере поддержки людей с аутизмом разработают…

5 марта ведущие российские эксперты по поддержке людей с аутизмом обсудили межведомственную модель комплексного сопровождения детей…

07.04.21

Во Владимиро-Суздальском музее-заповеднике откроется…

9 апреля в «Музее природы» Владимиро-Суздальского музея-заповедника открывается выставка «Животные в резьбе белокаменных храмов Древней…

02.04.21

Образование для детей с аутизмом. Эксперты рассказали…

2 апреля традиционно отмечается Всемирный день распространения информации о проблеме аутизма. Расстройства аутистического спектра являются…

02.04.21

Хотите съездить в Америку бесплатно? Приглашаем людей,…

Компания Катэрвил, производитель высокотехнологичных инвалидных колясок, ищет человека с действующей визой США для доставки своей коляски…

01.04.21

Незрячим школьникам подарят устройства для ориентирования…

Дети с инвалидностью по зрению сразу из пяти регионов России получат в безвозмездное пользование ассистивные устройства для ориентирования…

Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.